As avaliações do Google são um pilar fundamental para qualquer negócio. Eles ajudam a criar confiança, atrair mais clientes e melhorar sua classificação no Google Maps. No entanto, muitas empresas tiveram avaliações removidas sem aviso prévio . Se isso já aconteceu com você, sabe como pode ser frustrante ver avaliações importantes desaparecerem sem uma explicação clara. O Google tem regras rígidas sobre avaliações e, se você não seguir as diretrizes, algumas poderão ser removidas. Neste artigo, explicaremos os motivos pelos quais o Google remove avaliações, como evitar isso e o que fazer se isso acontecer com você.
1. Por que o Google exclui avaliações?
O Google possui sistemas automatizados e manuais que detectam avaliações suspeitas ou que violam suas políticas. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais as avaliações podem ser removidas: 📌 Avaliações falsas ou compradas: o Google detecta padrões suspeitos, como muitas avaliações do mesmo IP ou perfis sem atividade anterior.
📌 Avaliações de dispositivos ou locais suspeitos: se várias avaliações vierem do mesmo endereço IP, o Google poderá considerá-las fraudulentas.
📌 Conteúdo ofensivo ou spam: avaliações que contenham linguagem ofensiva, ameaças ou promoções podem ser removidas.
📌 Avaliações de funcionários ou proprietários de empresas: o Google proíbe que funcionários ou proprietários de empresas deixem avaliações em seus próprios anúncios.
📌 Alterações na sua ficha do Google Meu Negócio: se você alterar seu endereço ou nome comercial, algumas avaliações poderão desaparecer temporariamente.
📌 Avaliações com links externos: o Google remove avaliações que incluem links para outros sites. Se suas avaliações estão desaparecendo, é bem provável que seja por um destes motivos.
2. Como evitar que o Google exclua as avaliações da sua empresa
Para garantir que suas avaliações permaneçam visíveis e continuem beneficiando seu negócio, siga estas estratégias:
✅ 1. Incentive avaliações autênticas e evite métodos duvidosos
A melhor maneira de proteger suas avaliações é garantir que elas sejam reais e venham de clientes genuínos.
.❌ Não compre avaliações nem as gere a partir de contas falsas.
❌ Evite pedir que funcionários ou familiares deixem avaliações sobre sua empresa.
✅ Facilite o feedback de clientes reais.
✅ 2. Use ferramentas que facilitem análises sem riscos
Muitos clientes não deixam avaliações simplesmente porque o processo é complicado. Quanto mais fácil for, mais avaliações você receberá e menos suspeitas levantará no Google. 📌 Utilize ferramentas como o NFC e o QR Display da TAPSTAR
O display TAPSTAR permite que os clientes deixem uma avaliação em menos de 5 segundos, simplesmente tocando no telefone ou escaneando o código QR. ✔ Redireciona automaticamente para a seção de avaliações do Google.
✔ Evite que os clientes tenham que procurar manualmente sua empresa.
✔ Elimine o atrito do processo e aumente o número de avaliações genuínas. 📢 Empresas que usam o TAPSTAR triplicaram suas avaliações no Google em apenas 3 meses.
✅ 3. Não solicite avaliações em massa ou do mesmo local
O Google detecta padrões suspeitos e, se muitas avaliações vierem do mesmo IP, elas podem ser removidas. ✔ Peça avaliações gradualmente em diferentes momentos do dia.
✔ Evite que vários clientes deixem avaliações da mesma rede Wi-Fi empresarial.
✔ Incentive avaliações consistentes ao longo do tempo em vez de picos repentinos.
✅ 4. Sempre responda às avaliações
Responder às avaliações mostra que você se importa com as opiniões dos clientes e ajuda o Google a classificar seu perfil melhor.📢 89% dos consumidores leem as respostas às avaliações antes de escolher uma empresa. ✔ Agradeça avaliações positivas com uma mensagem personalizada.
✔ Responda profissionalmente às avaliações negativas.
✔ Use palavras-chave naturais em suas respostas para melhorar o SEO local. Exemplo de resposta a uma avaliação positiva:
Obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que sua experiência foi excelente. Esperamos vê-lo em breve. Exemplo de resposta a uma avaliação negativa:
Lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de resolver o problema, então entre em contato conosco para encontrarmos uma solução.
